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2009年12月28日
Webコンサルティングレポート・コラム no.1
サイト作りで最初にやるべきこと、そして、一番重要なことは、
「ヒアリング」だと考えています。
クライアント、ターゲットユーザに対してヒアリングを行います。
当社の違いは、そのヒアリングする方の人数と、深さです。
■クライアントへのヒアリング
クライアントへのヒアリングは
- サイト担当者
- 営業マン
- お客様サポート
- 配送担当者
- 商品開発者
- 広報担当者
- 社長
問題点と、会社の強みを洗い出し、まとめます。
2時間×最低5名～
ヒアリングレポートは50～100ページくらいになります。
クライアントの担当者の方と同じレベルまで、サイトについて
会社について、知り尽くすことが、プロジェクトの成功の鍵となると考えております。
■ターゲットへのヒアリング
メインターゲットとなる実在するユーザへ、徹底ヒアリングを行います。
- 見込み客（まだ買ったことがない方）
- 既存顧客（初級者）（1回のみ買ったことがある方）
- 既存顧客（中級者）（3回買ったことがある方）
- 既存顧客（上級者）（ロイヤルカスタマー）
ターゲットへの徹底ヒアリングは、『ジツザイ化』と言う手法を用いて行います。
「ジツザイ化」とは、ユーザにとって使いやすか、という視点だけでなく、
そのサービスを選ぶ上で、「ユーザが求める心のスイッチ」（インサイト）をみつける手法です。
（ユーザビリティやペルソナを超える、次の新しい手法と考えています。）
ユーザビリティ調査
ターゲットとなりうるユーザーにWEBサイトを使用してもらい、そのときの行動・発話を観察する手法です。
ある特定のニーズを持ったユーザーがサイトを訪れた際には、目的を達成するための「最短経路」が存在します。
その最短経路の通過を阻害している要因がどこにあるのか、ユーザーにとってより使い勝手のよい導線にするために解決すべき課題がどこにあるのか、予め設定したシナリオを元に、ユーザー視点から問題点を洗い出します。
Web運用サービス
【このような方におすすめ】
＜Webの成長を本気で考えたい方へ＞
・現状のWebについて、「日々改善し成長させたい」方
・Web運用において、「コスト削減」を目指したい方
・専門的な知識をもつ「ウェブマスターやデザイナーは社内にいない」が、
効率的にWebを運営したい方
・１つの会社に集客・運営まで「一括でまかせたい方」
日々の運営について、効率的で、かつ成果をあげる運営をお手伝いするサービスです。
WEB更新、アクセス解析による改善レポートの提出、サイト改善まで、一括でおうけすることも可能です。
成果をあげていくためのコンサルティングを実施いたします。
ヒューリスティック調査
複数のスペシャリストが経験則に基づき、ユーザーインターフェースにおける、ユーザビリティ上の問題を調査する分析手法です。
ガイドラインに基づき、それぞれ個別に評価作業を進めていきます。その後それぞれのスペシャリストによる評価結果をまとめ、ユーザビリティ問題修正の優先度が決定されます。
第三者による評価により、サイト運営側では気づきにくい数々の問題点を抽出し、ユーザーがストレスを感じないサイトを構築するためのアドバイスを提供します。
単なる調査結果の報告にとどまらず、インタフェースやWebサイトの課題点を抽出し、改善の方向性を当社の経験とデータに基づきご提案を行います。
ヒューリスティック評価を受けてユーザビリティテストの調査範囲の絞り込み（タスクの選定）を行うことで、より精度の高いテストの実施も可能となります。
ECコンサルティング
【このような方におすすめ】
＜Web戦略を見直したい方へ＞
・ECサイトでさらに売上を伸ばしたい方
・ECサイトにおいて、コスト削減を検討したい方
・ECサイトにおいて、根本的な戦略の見直しをしたい方
・ECサイトにおいて、集客数、リピート率を向上させたい方
ECサイトで売上向上、コスト削減のためのコンサルティングを行います。
当社には、社員としてEC専門であるコンサルタント、ディレクターがおります。
当社内の実績の8割はECサイトとなっております。ECのプロ集団です。
お客様の規模は、大手通販（年間売上１１0億）～小規模（これからEC事業をスタートされる）
までのコンサルティング実績があります。
部分だけの提供では、『成果』は出せないと考えています。
いいデザイン・システムをつくる、という部分のご提供ではなく、お客様が事業成功を
するために、何が重要かを考え、あるべきの戦略、進め方、体制、スケジュールを
ご提案することをお約束いたします。
■コンサルティング範囲
戦略設計（サイトの強みは何とするのか。お客様に与える付加価値とは）
↓
ターゲット設定（誰をターゲットとするのか）
↓
集客 （どの媒体で、どの商品で、どのような企画で集客を行うのか）
↓
商品戦略 （どのような商品をいくらで売るのか）
↓
サイト設計・構築
↓
システム構築
↓
カスタマーサポート
↓
配送センター設計
↓
リピート戦略
■当社の強み
当社は、リピート率を向上させるコンサルティングが強みです。
リピート率向上プログラムの設計を行い、実行までお手伝いいたします。
リピート率アップにおいて重要なことは、ユーザにあったフォローを根気よく
実践することだと考えます。
サービスのメリット
・ユーザー視点でのWebサイト評価を得られる
・ユーザーのストレスポイントが浮き彫りになる
・予想もしないタスク達成までの道のりやサイトの使い方等の思わぬ発見がある
・ユーザーの生の声を聞ける
サービスのメリット
・スペシャリストの経験に基づいて採点・評価を行い、問題点・課題を抽出する
・専門家が行うので、迅速に調査が可能である
歯科経営者様向けセミナー
良質な患者さまを継続的・安定的に集患するノウハウ公開
『患者さんが自然と集まるホームページの作り方講習会』
60％以上の患者さまが、インターネットで歯科情報を探していることをご存知でしょうか？インプラントや矯正などの自費治療に関しては、更にその率が高くなります。
ホームページは、広告規制の対象外であり、患者さまに先生の治療方針や、経営方針を積極的にお伝えすることができる有力なメディアです。
そして、これからの歯科経営において、集患ができる機能を持ったホームページの開設は不可欠です。
今どきホームページを作ることは、少し勉強をすれば誰でも出来ますが、結果が出せる（＝集患ができる）ホームページを作るには、専門ノウハウと技術が必要です。
どのような専門ノウハウと技術を使ってホームページを作り、どのように運用すれば、見込み客となる患者さまを集めることができ、御院のファンにさせて、確実に来院につなげることができるのか。
私たちがたどり着いた、その答えをすべて公開させていただきます。出し惜しみはしません。
