Web用語集－WEBとECコンサルティング・セミナーならデジタルワン

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【ア行】

アイトラッキング

ユーザーの視線がWEBサイト上の「どの場所・領域」を、「どのくらいの時間」、「どのような軌跡」
で見て、「どうクリックするか」を計測することです。

見ている場所、見ていない場所、導線が明確になるため、デザインや画面設計の問題点など、
でユーザーインタビューやアクセスログ解析では抽出できない問題点が明らかになるというメリットがあります。

アカウンタビリティ

力や権力を持つ人、あるいは企業・行政が、外部のステイクホルダー(利害関係者：企業であれば顧客など、行政であれば管轄地域の住民など)に、自身の行動について事前・事後に説明する責任のことです。

アクセスログ解析

アクセスログ解析とは、サイトへの訪問者がどんなキーワードで検索したのか、どのコンテンツを閲覧したのか、訪問時間や滞在時間はどれくらいだったのかなどのアクセスログを解析することによって、ユーザーの動向を分析することです。

たとえば、滞在時間の短かったページは改良の必要があるのではないかといった問題点の発見や、ユーザーの興味関心がどこにあるのかを仮説立てることができるため、サイトの制作に活かすことができます。

アップセル

[英名]up-sell

ユーザーが求めている商品やサービスに対し、より価値の高い商品や付加価値の高い商品を
提案・販売促進していくことで、顧客単価の向上を目指す販売アプローチ手法です。

【カ行】

カスタムURL

リスティング広告において、個別に設定したキーワードで、個別のランディングページを指定できることです。

例えば、「 EC コンサルティング」と検索してきたユーザー専用にランディングページを指定できます。広告グループ単位でしか変更できなかった広告文を、キーワード毎に設定出来ます。

カテゴリーマネジメント

カテゴリ別に市場動向などを把握し、戦略的・経営的ビジネス単位で管理していくことです。

また、消費者に対する価値を提供する。ということを集中することにより、企業の業績を改善していくことです。

完全一致

検索キーワードを指定するマッチタイプのひとつです。指定したキーワードと訪問者が検索する際に入力したキーワードが完全に一致した場合のみ広告が表示されます。

用例として、キーワードを「コンサルティング」で登録した場合、完全一致では「コンサルティング」と検索された場合しか広告が表示されません。

クロスセル

[英名]cross-sell

ある商品の購入者または購入希望者に対して、その商品に関連する別の商品あるいは
組み合わせ商品など、同時に複数の商品購入につなげることを狙う販売手法です。
顧客あたり購買品目数の向上を目指す販売アプローチです。

【サ行】

最低入札価格

リスティング広告におけるキーワードに対して入札出来る最低価格ラインのことです。これ以下の金額では入札出来ません。

アドワーズの場合だと、キーワードによって金額が異なります。入札時に設定した広告テキストやランディングページとキーワードとの関連性、広告の品質スコアによって決定されるため、広告主によっては同じキーワードでも最低入札価格が違う場合があります。品質スコアの高いキーワードは最低入札価格が低く、入札という点で有利に働きます。

サイトマップ

Webサイト内のページ構成を一目でわかるように一覧表示したものです。
ウェブサイトの「総目次」の役割があります。

サーチファンネル

リスティング広告において、「顧客がどのようにコンバージョンしたのか」など、コンバージョンに間接的に貢献しているアシストキーワードを特定することです。

コンバージョンが発生時に、どのようなプロセスでコンバージョンに至ったのかを理解することが出来ます。

参照サイト

ユーザーが他サイトに貼っているリンクから目的のサイトなどへアクセスした場合、そのサイトへアクセスできるリンクを貼っていた、他サイトのことを指します。

新規セッション率

新規セッション率とは、サイトに初めて訪問したユーザーの割合を指します。

ジツザイ化

[よみ]じつざいか

実際に、実在するお客様の、年齢・性別・実生活の行動パターンを徹底的にヒアリングし、そのユーザーに自社のサイト、競合サイトを利用してもらいます。どの商品を購入し、どのページから離脱するタイミングなどを徹底的に分析した結果をWEBサイトに反映します。

※2010年5月28日(金)『　ジツザイ化　』が商標登録されました。

除外キーワード

広告を表示させないキーワードを指定することです。

例えば「メーカー名　プリンタ」というキーワードを指定する際に、中古の商品を扱っていない場合は、「中古」を除外キーワードに指定します。すると「中古」を含むキーワードで検索した場合、ユーザーの検索結果に広告が表示されないようになります。

スクラップアンドビルド

企業において、効率の悪い部門を整理し新たに部門を設けることや、設備などで老朽化したものを一度廃棄し、新しい設備などに置き換えることです。

例えば、小売業界においては、古くなった店舗や小さな店舗を一度閉店します。そして、同じエリア（地域）で売場面積の大きな新店に置き換えたりすることです。

ストック・オプション

自社株購入権のことです。
企業が、役員や社員に対して、自社株を（将来の一定期間で）あらかじめ決められた価格（＝権利行使価格）で購入する権利を与える制度のことです。
将来、市場株価が向上し権利行使価格を上回っていれば、権利付与者は自社株を購入し市場で売却することで売買利益を得ることが出来ます。

ストリーミング広告

ストリーミング広告とは動画をダウンロードしながら再生する広告動画です。またそれに対して技術基準なども策定されています。

・広告再生中は早送りの機能を使用できないようにする
・広告の最小サイズは300ピクセル×225ピクセルとする
・コンテンツの前に動画を流すプリロール型
・コンテンツの間に流すミッドロール型
・再生時間は最大15秒または30秒以内にする

スモールワード

検索数が非常に少ないワードのことです。クリック数、コンバージョン数も少ないが、その分クリック単価も安い傾向のキーワードです。

スモールワードで、コンバージョン数を増やすことが出来ればとても低い顧客獲得単価となり、ロングテールにおいても重要なキーワードとなります。

セグメンテーション

ユーザーを、同じ性質ごとにグループ分けをする。例えば、年齢・男女・興味などでグループ分けを行なうことです。

また、マーケティングにおけるセグメンテーションでは、市場の絞込みを行って効率化をはかることが目的です。

セッション

アクセスログ解析においてのセッションとは、ユーザーがサイトを訪れてから、サイトを去るまでのサイト内での行動を表す単位です。

また、30分以上ページが表示されたまま操作しない状態になるとその時点でセッションは切れ閲覧終了とみなされます。再度ページを閲覧した場合（ボタンを押す、リンクを押す、などの操作をした場合）には新しいセッションとしてカウントされます。

損益分岐点

粗利率とコストが等しくなる広告費のことを指し、「粗利益＜コスト」なら赤字であり、「粗利益＞コスト」なら黒字となります。

例えば、リスティング広告においては、損益分岐点を意識しないと、クリックされればされる程、赤字になるという事態になってしまう可能性があります。

【タ行】

ダイレクト・マーケティング

ダイレクト・マーケティングとは、従来よりも直接的に個々の消費者に広告・販売をする活動のことです。ダイレクトメールや通販カタログの活用、インターネットマーケティングやテレマーケティングがこれにあたります。

近年では消費者ニーズの多様化・細分化を背景に、従来の単一的なマスマーケティングの対になる概念として普及してきています。

直帰率

サイトに訪問したユーザーが、最初に訪れた１ページを見ただけで、ブラウザを閉じたり、
別サイトに移動してしまう比率のことです。

直帰率の高いページは、訪問者のニーズを満たしていない、ページが分かり難いという
可能性が高い、など問題が生じているという仮説を立てられます。
そのため、サイト改善のポイントを発見する指標として使われることが多いです。

テレマーケティング

[よみ]てれまーけてぃんぐ

電話を使って顧客に直接販売することです。人的販売は大きく外部販売部隊と内部販売部隊に分けることができます。

・外部販売部隊一般的にセールスパーソンと呼ばれる外勤部隊を指します。

・内部販売部隊技術サポートとセールスアシスタント、テレマーケターの3つがあります。

テレマーケティングはこの販売部隊の中で、電話に見込み客の開拓や評価を行なうことで外部販売部隊の負担を軽減することを目的とすることです。

ディスプレイネットワーク

Google AdWords広告を登録サイトに表示するサービスです。

検索結果画面に表示する検索連動型ではなく、登録したキーワードに関連したWEBページに幅広くAdWords広告を掲載するため、検索をしているユーザーではなく、WEBサイトを閲覧しているユーザーに広告を表示します。

例えば、2010年9月時点では、「食べログ」や「価格.com」などに配信されています。

トップ広告枠

Yahoo!やGoogleにおいて、リスティング広告が上部の網掛けに表示される場所をさしています。

トップ広告枠に表示されることにより、クリック率は格段と上がりますが、｢上限入札価格｣と｢広告品質｣が高くなければ、トップ広告枠に表示がされないです。

トレーサビリティー

[よみ]とれーさびりてぃー

あるものの来歴や行方、所在、構成や内容、変化や変更の履歴など確認できることです。"トレース（追跡）ができること"が原義です。

IT業界においては、要求定義書や仕様書、変更履歴、テストや障害の記録、ソースコード、実装などを相互にひも付け、ある変更や欠陥がどの成果物にどう影響しているかを追跡できることです。

ドロップシッピング

[よみ]どろっぷしっぴんぐ

商品（在庫）を持っていなくても、その商品を自由に売れるシステムです。自身で持っているサイトに、お客様から注文が入れば、メーカーから直接商品を発送する仕組みです。

【ハ行】

バリューチェーン

どのプロセスに強みがあるか、流れを踏まえて検討をすることです。
事業活動をプロセス（機能）ごとに分けて、各プロセスの強みや、弱みの改善案を検討をすることです。

ヒューリスティック

［英名］heuristic

ヒューリスティックとは「経験則」という意味で、ユーザビリティエンジニアや
ユーザインターフェースデザイナーが既知の経験則に照らし合わせて
インターフェースを評価し、ユーザビリティ問題を明らかにする発見的解決法です。

「ニールセンのユーザビリティ10原則」が有名です。

ビッグワード

検索数の多い、メジャーなキーワードのことです。検索数が非常に多く、広告コスト、コンバージョンも高い傾向にあります。

入札価格の相場が高いため、広告コストと費用対効果を見極めた運用が必要となります。

ピンボック

［英名］PMBOK : Project Management Body of Knowledge

プロジェクトを遂行する際に、スコープ(プロジェクトの目的と範囲)、時間、コスト、品質、人的資源、コミュニケーション、リスク、調達、統合管理、9つの観点で、マネジメントを行なう手法です。

部分一致

検索キーワードを指定するマッチタイプのひとつです。指定したキーワード以外のキーワードが含まれていたり、複数のキーワードが逆であったりしても、広告が表示されます。

用例として、「EC+コンサルティング」を部分一致で登録すると、「ECコンサルティング企業」や「コンサルティング+ WEB+EC」などの検索に対しても、広告が表示されます。

フリークエンシー

フリークエンシーとは、広告の視聴頻度のことです。つまり、広告に接触した人が平均で何回見ているか示す値です。リーチの単位が％であるのに対して、フリークエンシーは回数で表示されます。

例えば、リーチを15％、フリークエンシーを6.0回とした場合。
限られたターゲットではあるが、何度も広告を露出できたとして、狭く深い展開となります。

広告への到達効果効率を定量的に表す際は、広告到達の広さを表すのがリーチ、深さを表すのがフリークエンシーです。

プロダクトアウト

［英名］Product Out

企業が商品開発・生産・販売活動を行う上で、企業側の都合（論理や思想、感性・思い入れ、技術など）を優先するやり方です。 "作ってから売り方を考える方法"ともいいます。

ペルソナ

［英名］persona

自社の顧客層のプロフィールを詳細に設定して、仮想の顧客像を作り上げ、
その"人"に向けて商品開発、宣伝・販促をするマーケティング手法、
または顧客像そのものを指します。価値観や詳細のライフスタイルを盛り込むのが特徴です。

これにより、顧客への効果的なアプローチや、顧客視点での使い勝手や
デザインを追求することができ、顧客の興味の核心をつく訴求が可能になります。

売り手側でも顧客像を共有することで、認識や目標にズレやブレのない
プロジェクトを進行できるメリットもあります。

ベンチマーキング

自社のビジネスプロセスの非効率な箇所を改善するために、同じプロセスに関する優良・最高の事例（ベストプラクティス）と比較分析を行う手法です。

ベストプラクティスはベンチマーキングする際に参照とする相手を指します。業務改革を効率的に進めるためには、適切なベストプラクティスを選ぶことが重要です。必ずしも同業他社に限らず、改善したいプロセスで飛躍的な効率を実現していることが求められます。

【マ行】

マッチタイプ

リスティング広告において、ユーザーの入力したキーワードと入札したキーワードの一致する条件のことで、部分一致、完全一致、フレーズの3つがあります。

アドワーズでは、上記の他に「フレーズ一致」というマッチタイプも存在します。

マーチャンダイジング

マーチャンダイジングとは、「商品化計画」や「品揃え計画」ということです。または、「消費者に商品を供給するまでの諸活動」のことです。

マーチャンダイジングは、「５適（ファイブ・ライト）」の実践であるとも言われています。

・最適な商品　（Right Goods）

・最適な時期　（Right Time）

・最適な価格　（Right Price）

・最適な量　（Right Quantity)

・最適な場所　（Right Place）

上記の５つが実践されれば、ロスが排除され、儲かるお店になります。この５適（ファイブ・ライト）が、マーチャンダイジングにおいて、とても重要なキーワードです。

見込み客

見込み客とは、製品の購入や契約の可能性がある人を意味します。こうした見込み客に効果的なアプローチを行い、顧客に成長させることが売上向上のための要因となります。

見込み客フォロー

見込み客は、そのままでは「購入の可能性がある人」にすぎないため、実際に購入する顧客に変えていく必要があります。この活動を見込み客フォローといいます。

ここで重要となってくるのは、見込み客それぞれにあったアプローチを行うことです。見込み客には興味があるという程度の人から、買おうと決心してタイミングを伺っている人まで様々な状況の人がいます。個々のニーズに合わせて、効果的な提案を行うことも見込み客フォローの活動のひとつです。

ミドルワード

ビックワードとスモールワードの中間に位置するキーワードです。

例えば、「パソコン」をビックワードとし、パソコンの個別番号をスモールワードとなる場合、「メーカー名＋パソコン」や「パソコンのブランド名＋パソコン」がミドルワードに相当します。

メタタグ

検索エンジンに対して情報を送るhtml記述タグ、そのページの基盤を指定するタグです。

SEO対策として、一般的に
＜meta name="keyword" content="keyword1,keyword2,keyword3"＞
などのhtml記述は、検索エンジンのロボットや、ブラウザへ優位性がある情報として読み取ってもらう効果があります。

【ヤ行】

ユニークユーザー

指定した期間にサイトを訪問したユーザーが何人だったかを示す言葉です。

ただし、同じユーザーがその期間に何度サイトを訪れても、ユニークユーザー数は１とカウントされますので複数回アクセスしたユーザーをカウントされることはないです

ユーザーエクスペリエンス

［英名］user experience

商品やサービスの利用体験を通じて、ユーザーが体感する提供価値(おもてなし) のことです。
例えば、ユーザーがサービスを利用した時の楽しさ、ワクワク感など五感で感じる体験のことです。

ユーザビリティ

［英名］usability

製品やサービスの「使いやすさ」を指します。
どのくらい容易に目的を達成できるか、その製品が持つ機能・性能を
十分に引き出すことができるかといった、ユーザーにとっての有効性、効率性、
満足度を示すものです。

操作性（取り扱いやすさや誤操作の防止）、認知性（直感的な分かりやすさ）、
快適性（心地よさ）、安全性（危険や致命的間違いの防止）などが含まれます

【ラ行】

リコメンド

［英名］recommend
［別名］レコメンデーション

ユーザーの購買履歴、行動から、好みを分析し、各ユーザーごとに興味のありそうな最適な情報を選択
して表示するサービスのことです。

ユーザーにとっては自分の好む情報に効率よくアクセスできる可能性が高まり、情報を提供する側にとってはユーザーの購買率を高めることができるため、顧客満足の向上と販売促進との双方を兼ねたサービスの手法として、急速に普及しつつあります。オンライン書店amazonが有名です。

離脱ページ

離脱ページとは、サイトを訪れたユーザーが最後に閲覧したページを指します。

リピートセッション数

2回以上訪問したユーザーの、期間中（2年間）の訪問回数がリピートセッション数です。

リーチ

リーチとは、広告への到達率のことで、広告を見た人の拡がりを示します。リーチの単位は、％で表示されます。必ず100％以下の数値を取ります。

例えば、リーチが80％、フリークエンシー：2.0回とした場合。
回数は少ないが幅広い層に広告を露出できたとして、広く浅い展開となります

広告への到達効果効率を定量的に表す際は、広告到達の広さを表すのがリーチ、深さを表すのがフリークエンシーです。

ロングテール

特定の分野の売上上位20%の商品が分野全体の80%の売上を上げるという法則。
縦軸に販売数量、横軸にアイテムを販売数量の多い順に並べたグラフを描いた際に、
恐竜の尻尾のようになることからこう呼ばれます。

また、SEOにおいては、検索エンジンからユーザーを自サイトへ導くには、特定のキーワードでの上位表示が
必須であるため、検索数の多くないキーワードで、より多く上位表示させることにより、
検索エンジンからのアクセス数を増やすことへ繋げることを目的とします。

【数字】

３C分析

3Ｃ分析とは、自社を取り巻く環境を、以下の3つの視点から分析する方法です。

・市場（customer）・競合（competitor）・自社（company）

上記3点を徹底的に洗い出すことで、自社の経営課題や成功要因が見えてきます。

３PL

［よみ］サード　パーティー　ロジスティクス
［英名］Third Party Logistics

荷物の所有者、または、業務を委託した事業者（荷主）が、第3者であるロジスティクス業者に対して

・顧客へのサービス向上
・物流に関連したコストの削減
・市場競争力の確保

を設定し、物流業務を外部に委託することです。

3PLの業者側には、荷主の物流業務の改善をする提案能力と、荷主と顧客に対し、物に関する情報を、早く正しく伝える為の情報の武装化が求められます。

４P

4PとはProduct（製品）、Price（価格）、Place（流通）、Promotion（プロモーション）の4つのツールを組み合わせてマーケティング戦略においてよりよい効果を目指すことです。簡単に言えば、「何を」「いくらで」「どこで」「どうアピールして売るか」ということです。

404エラー

webサイトにおいて、該当ページ（URL）が見つからないときに表示されるエラーのことです。

該当ページ（URL）が見つからないときは、「 404 Not Found 」と表示されることが多いです。

５W１H

5W1Hとは、文章の構成の基本となる要素で、Who（誰が） What（何を） When（いつ） Where（どこで） Why（どうして）といった5つのWに、How（どのように）を加えたものです。一般的に文章やニュース記事などで重要視されますが、これはマーケティングにおいても有効といえます。

5W1Hを活用することで、ターゲットの「購買シーン」や「利用シーン」をイメージしたより効果的な戦略をたてることができます。

【 A 】

AIDMA

［よみ］アイドマ

消費者の購買決定プロセスを説明するモデルの一つ。

注意が喚起され（Attention）

興味が生まれ（Interest）

欲しいと思うようになり（Desire）

記憶され（Memory）

最終的に行動（購入や問い合わせ等）に至る（Action）という決定プロセスです。

このプロセスは、Attentionを「認知段階」、Interest、DesireおよびMemoryを「感情段階」、
Actionを「行動段階」の3段階に分けられます。

「どの段階で、誰に対するコミュニケーション」なのかという、マーケティングの
基本とも言えるターゲットの選定が重要な要素となります。

AISAS

［よみ］アイサス

消費者の購買決定プロセスを説明するモデルの一つ。

消費者の購買決定にいたるプロセスが「注意」「興味」「検索」「購買」「情報共有」と
５つから成り立つとする理論です。

従来のAIDMA理論に代わり、インターネットを積極的に活用した新しい消費行動プロセスを
盛り込んだ考え方であり、特にEC分野のマーケティングモデルとして使用されます。
消費者の各行動が英語の頭文字で表されており、それぞれ次のような段階を意味しています。

注意が喚起され（Attention）

興味が生まれ（Interest）

検索し（Search）　・・・Yahoo,Googleで情報を検索

最終的に行動（購入や問い合わせ等）に至る（Action）

情報を共有する（Share）　・・・SNS、口コミサイト、掲示板などの投稿

AIDMA理論との違いとして、AISAS理論には、購買に際して吟味したり考慮したりするための
「記憶」の機会が少なく、代わって「検索」と「情報共有」とが購入決定の要因として重要視されています。

※電通の登録商標。

AISCEAS

［よみ］アイシーズ

消費者の購買決定プロセスモデル「AISAS理論」に「比較」と「検討」の行動プロセスを追加し、
補完したモデルです。

有限会社アンヴィコミュニケーションズより提唱されたもので、特にインターネットでの
購買行動を指して使われます。

注意が喚起され（Attention）

興味が生まれ（Interest）

検索し（Search）　Yahoo,Googleで情報を検索

比較し（Comparison）

検討し（Examination）

最終的に行動（購入や問い合わせ等）に至る（Action）

情報を共有する（Share）　・・・SNS、口コミサイト、掲示板などの投稿

Yahoo知恵袋などのQAサイト、「価格.com」や「アットコスメ」など価格比較サイトを活用し、
購入の参考にするという行動がまさにこのモデルです。

［よみ］エーエスピー
［英名］Application Service Provider

アプリケーションサービスプロバイダの略語。
インターネットを経由し、アプリケーションソフトや各種システム機能を顧客にレンタルする事業者
を指します。

利用者はASP業者に利用料金を支払い、ブラウザソフトを経由し、インターネット上でソフトを
利用します。

アプリケーションをレンタル利用することにより、導入費用や手間などを大幅に削減することが
できるメリットがあります。
また、ユーザーのパソコンには個々のアプリケーションソフトをインストールする必要がなくなるので、
企業内の情報システム部門の負担であるアプリケーションのインストールや管理、および、その
アップグレードなどを独自に行わなくて済むようになります。

【 C 】

［よみ］コストパーアクイジション
［よみ］シーピーエー
［英名］Cost Per Acquisition

成果を獲得するために要した広告コストで、算出方法は、「広告コスト÷獲得成果数」です。

リスティング広告において、キーワード広告ではキーワード単位、広告グループ単位で計算をします。

例えば、あるキーワードにかけたコストが10,000円で、その広告から得られた成果が200件であった場合、一件の顧客獲得単価は、10,000円÷200＝50となり、50円です。

［よみ］コストパークリック
［英名］Cost Per Click

インターネット広告などの、費用対効果を示す指標の1つです。
リスティング広告などウェブ広告におけるユーザーが広告を1クリックするまでにかかるコストのことです。

［よみ］シーピーエム
［英名］Cost Per Mille

Cost Per Milleの略で、広告を1000回表示するごとに支払う上限額を決められことです。

例えば、CPM広告においては、ユーザーが広告をクリックしたかどうかに関わらず料金が発生しますが、値段を決めているので上限を超えることがないので、比較的広告導入の抵抗が小さく、小規模なネットショップなどでも始めています

［よみ］シーピーオー
［英名］Cost Per Order

1人の顧客を獲得するのにかかった費用のことをいい、「注文獲得単価」とも呼ばれます。
注文完了に至るまでのダイレクトメールや広告にいくらかかったかを明確にすることで、広告宣伝費の費用対効果を測定することができます。

［よみ］シーアールエム
［英名］Customer Relationship Management

直訳すると「顧客関係管理」となり、顧客との長期的な関係の構築を目指す手法を意味します。顧客データベースを基に顧客とのやりとりを管理し、顧客のニーズにきめ細かく対応することでより満足度を高め、収益につなげます。

CRMにはコールセンターによる問い合わせ対応や、ダイレクトメールなどの販促システム、ポイント制の導入などといった要素も含まれます。

CTPTマーケティング

［よみ］シーティーピーティーマーケティング

CTPTマーケティングとは、「個客接近」を徹底するマーケティングです。

・コンセプト（C）
自社・自店の"今売るべき"商品・サービス・コンセプトを明確に理解していること。

・ターゲット（T）
市場・見込み客・個客（個々の顧客、お客様）を明確に捉えていること。

・CとTの合致
コンセプトとターゲットが合致・整合していること。

・プロセス（P）
ターゲットに向けての営業・販売のプロセス（段取り）が緻密に設計できていること。

・ツール（T）
プロセスの中で利用する各種の具体的なツールなどが明確に準備できていること。

市場規模を読み、見込み客の母数をつかむ。その中の、わずかな個客と関係を持ち、それを拡大展開を果たす勝ちパターン（成功の方程式）化し、精度を高めることです。

［よみ］シーティーアール
［よみ］クリックスルーレイト
[英名]Click Through Rate

CTRとは、インプレッションに対してクリックされた回数の割合のことです。

【 E 】

［よみ］イーシー
［英名］Electronic Commerce

「電子商取引」と訳され、インターネットなどのネットワークを利用して、物品の売買や決済などを行なう取引形態のことを言います。

EC4タイプ分析

取り扱う商品の購入経路、最適な集客方法、成長パターン、ありがちな悩みなどからネットショップ運営の成功パターンを4つに分類するものです。下記が４つのタイプです。

・客層が限られているが競合が少ない「ニッチタイプ」

・商品数が多く、指名買いが中心「有名ブランドタイプ」

・商品数が少なく、衝動買いが多い「オリジナルタイプ」

・指名買いも多く、衝動買いも期待できる「総合タイプ」

eメールマーケティング

［よみ］イーメールマーケティング

メール(主にメールマガジン)を活用して、販売促進やCRM、ブランディング、営業支援などを促進するマーケティング手法です。

【 K 】

［よみ］ケーピーアイ
［英名］Key Performance Indicator

PIの中でも、重要なものをKPI(Key Performance Indicator)と呼びます。

例：アクセスログ解析の場合では、PVをKPIとするならば、いつまでにどれだけのPVを得られるようにするかを目標に定めます。そして、そのためにどのような改善を行うかを考えることです。

【 L 】

［よみ］エルピーオー
［英名］Landing Page Optimization

ユーザーが最初に訪れるページを最適化し、会員登録や商品購入など収益につながる何らかの
取引を行う割合(コンバージョン)を高めること。ランディングページ最適化と言われます。

【 P 】

PEST分析

企業活動に影響を与えるマクロな外部環境を「政治」「経済」「社会」「技術」の側面から分析するときに使います。

・Politics＝政治的要因
政権交代、法規制の改正、外交問題など

・Economics＝経済的要因
景気動向、物価変動、GDP成長率など

・Society＝社会的要因
人口動態、世論、流行、教育制度など

・Technological＝技術的
新技術の普及、特許など

［よみ］パフォーマンス　インディケーターズ
［英名］Performance Indicators

企業の目標や、ビジネス戦略を実現するために設定した、具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標です。

［よみ］プロダクトライフサイクル
［英名］Product Life Cycle

製品のライフサイクルを考慮して、事業戦略やマーケティング戦略を考える時に使います。
「導入期」「成長期」「成熟期」「衰退期」の4つのステージからなるマーケティング方式です。

PM理論

リーダーシップ「P機能（Performance function：目標達成機能）」と「M機能（Maintenance function：集団維持機能）」の、2つの能力要素で構成されているという理論です。

PM理論では、P機能とM機能の2つの能力要素の強弱により、リーダーシップを以下の4つに分類します。

・PM型（統合型）
目標を達成する力があると同時に、集団を維持・強化する力もある。理想的なリーダーシップのタイプです。

・Pm型（専制型）
目標を達成することができるが、集団を維持・強化する力が弱いです。

・pM型（温情型）
集団を維持・強化する力はあるが、目標を達成する力が弱いです。

・pm型（放任型）
目標を達成する力も、集団を維持・強化する力も弱いです。

"問題児"の事業はどれなのか。複数事業の現状を知る為の経営分析手法です。

市場成長率と、相対的マーケットシェアから複数の事業を「花形（Star）」「問題児（Problem Child）」「金のなる木（Cash Cow）」「負け犬（Dog）」のどの位置にいるか把握し、どの事業に経営資源を優先的に配分していくのかを検討するときに使います。

・花形（Star）
現在の稼ぎ頭の事業

・問題児（Problem Child）
積極的に投資をし、将来は花形にもっていくべき事業

・金のなる木（Cash Cow）
伸びはないが、楽に利益を確保出来る事業

・負け犬（Dog）
利益が出なくなるまで搾り取る。そのご撤退や売却を検討する事業

【 R 】

［よみ］リターンオンインベストメント
［英名］Return On Investment

投資したコストに対して得られる利益の割合を示すものです。

例：アクセスログ解析の場合では、キーワード広告のコストに対して、広告のクリック率や他の広告との違いを調べます。その広告によって訪れたユーザーのコンバージョン（商品購入、お問い合わせ）を分析することで、広告効果を明確にするものです。

【 S 】

［よみ］エスイーエム
［英名］Search Engine Marketing

分かりやすく言うと「検索エンジンをうまく使って集客する」ことです。

具体的な手法としては、検索エンジンの上位にサイトが掲載されるようにするSEOや、Googleのアドワーズといったキーワード連動型広告、有料リスティングサービスの利用が挙げられます。

［よみ］エスイーオー
［英名］Search Engine Optimization

検索エンジン最適化の略語。
ユーザーが検索エンジンで特定のキーワードで検索した際に、検索結果の上位に表示されるよう
に工夫すること、また、そのための技術を指します。

検索エンジンの検索結果ページで上位に表示されることにより、よりユーザーに注目されやすくなり、
その分だけWebサイトへのアクセスも増え、ひいては取扱商品の売上げの向上なども期待する
ことができます。

［よみ］エスティーピー

どこで誰に売るのか？製品の差別化を考えることです。

・Segmentation(セグメンテーション)
市場を顧客のニーズごとに大きくグループ化することです。

・Targeting(ターゲティング)
自社の強みなどを考慮したうえで、有望なターゲット顧客（グループ）を選択することです。

・Positioning(ポジショニング)
絞り込んだ顧客に応じた製品やサービスの位置づけ（差別化）を検討することです。

上記の3ステップで検討することです。